Cómo elegir una agencia web: 8 criterios esenciales

En Francia hay más de 10 000 agencias web y freelances. Las ofertas para «una web» van de 300 € a 50 000 €. Entonces, ¿cómo elegir? Estos son 8 criterios concretos para dar con el proveedor adecuado y evitar sorpresas desagradables.

1. Un portfolio acorde con tu sector

Mira las webs que ha hecho la agencia. ¿Corresponden a tu sector o a tu tipo de proyecto? Una agencia acostumbrada a crear webs para profesionales de oficios no tiene los mismos reflejos que una especializada en e-commerce o en el sector institucional.

Prueba las webs del portfolio: ¿son rápidas? ¿Se ven bien en el móvil? ¿Tienen un aspecto profesional? Es un indicador directo de lo que obtendrás.

2. Transparencia sobre las tecnologías utilizadas

Pregunta con claridad: ¿con qué tecnología se construirá tu web? ¿WordPress, Drupal, desarrollo a medida, Webflow? Y sobre todo: ¿tendrás acceso al código y a los archivos, y serán de tu propiedad en la entrega?

Desconfía de los proveedores que te «alquilan» la web o que se niegan a darte acceso al código fuente.

3. Un presupuesto claro

Un presupuesto profesional detalla lo que incluye y, igual de importante, lo que no incluye:

• Número de páginas incluidas
• Redacción de los textos (¿incluida o no?)
• Origen de las imágenes (banco de imágenes, ilustraciones, fotógrafo)
• Formación para gestionar la web
• Duración de la garantía
• Alojamiento y dominio (¿incluidos u opcionales?)

Un presupuesto que cabe en 2 líneas es un presupuesto arriesgado.

4. El método de trabajo y los puntos de validación

¿Cómo se desarrolla el proyecto en la práctica? ¿Cuántas rondas de cambios están previstas? ¿En qué momentos se te consulta? ¿Quién es tu interlocutor principal?

Un buen proveedor tiene un proceso claro. Te presenta las etapas, los plazos y las responsabilidades de cada parte.

5. La agilidad antes de firmar

La forma en que una agencia responde a tus correos y llamadas antes de que firmes anticipa exactamente su agilidad después. Si esperas 5 días a que te respondan sobre un presupuesto, imagina lo que será con un error el día del lanzamiento.

6. Opiniones de clientes verificadas

Google, Facebook, Trustpilot: busca opiniones auténticas, no solo los testimonios seleccionados en la web de la agencia. Fíjate en cómo gestionan las opiniones negativas: la forma de responder a las críticas dice tanto como los elogios.

No dudes en pedir referencias directas y en contactar con antiguos clientes.

7. El mantenimiento y el seguimiento tras la entrega

Una web entregada es solo el principio. Pregunta: ¿qué pasa si encuentras un error 6 meses después de la entrega? ¿Hay un contrato de mantenimiento? ¿En qué plazo se atienden las urgencias?

Una agencia que no ofrece mantenimiento te entrega la web y desaparece. No es un socio, es un proveedor puntual.

8. La afinidad personal

Último criterio, y no por ello menos importante: ¿hay buena sintonía? Un proyecto web dura de varias semanas a varios meses. Vas a compartir información sobre tu actividad, tu posicionamiento y tu visión. Trabajar con alguien en quien confías y con quien la comunicación es fluida marca una enorme diferencia en la calidad del resultado final.

Las preguntas que debes hacer en la primera reunión

• ¿Quién se encargará concretamente de mi proyecto?
• ¿Cuántos proyectos gestionáis a la vez?
• ¿Qué pasa si no se cumplen los plazos?
• ¿Puedo contactar directamente con clientes a los que habéis acompañado?
• ¿La web será íntegramente mía en la entrega?